Muchas empresas que desean enviar mensajes de WhatsApp (para contactarse con personas por primera vez), utilizan una hoja de cálculo (Excel) con enlaces de WhatsApp, pero reciben sanciones por incumplimiento de normas relacionadas al spam. En el presente artículo explicaré algunos problemas al usar enlaces de WhatsApp al contactarse con personas por primera vez.
Cierre de cuentas de WhatsApp por Spam
Como vimos en nuestro artículo anterior, uno de los principales motivos de cierre de cuentas de WhatsApp por spam, es cuando nos contactamos con una persona por primera vez, sobre todo cuando no tenemos el consentimiento de dicha persona o simplemente hacemos spam. Si bien es importante tener el consentimiento de la persona, debemos tomar en cuenta que, si hay un problema, WhatsApp también revisará el contenido de los primeros mensajes, ya que, si bien un contacto puede ser legal, en muchos casos, el mensaje que se envía puede ser ilegal.
Contactar personas por primera vez
Supongamos que tenemos la autorización de un usuario y hemos obtenido su número de teléfono legalmente (mediante una campaña de leads en Meta Ads), sin embargo, eso no impedirá que nos denuncien por spam, ya que habrá una gran diferencia en la forma en cómo nos contactamos y cómo enviamos dicho mensaje. A continuación compartimos un ejemplo de un mensaje de contacto legal e ilegal.
Mensaje legal
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Mensaje ilegal (usando enlaces)
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En el primer ejemplo, el mensaje cumple las normas, sin embargo, en el segundo ejemplo, a pesar de que el mensaje que recibirá el usuario será el mismo, dicho mensaje será considerado ilegal, ya que WhatsApp sí podrá ver el código generado (debido a que estamos enviando el mensaje desde su misma API al usar un enlace de WhatsApp) lo cual evidencia un uso no autorizado de su API para automatizar ciertos procesos, además de que se pone en evidencia de que dicho mensaje no fue escrito de manera manual, sino utilizando una plantilla. En este ejemplo, el mensaje es legal, pero la forma en cómo se envía, es totalmente ilegal.
El problema de los enlaces de WhatsApp
Los enlaces de WhatsApp, están diseñados para que las personas que visitan nuestro sitio web se contacten con nosotros (con un mensaje predeterminado) haciendo un solo click, sin embargo, cuando dichos enlaces se utilizan para «contactar» personas, WhatsApp toma esta acción como algo ilegal, ya que, si bien la persona visualizará el mensaje de manera normal, WhatsApp podrá ver dicho código (ya que estamos enviando el mensaje desde su misma API al usar dicho enlace) y sabrá que estamos usando su plataforma de manera indebida. Ahora, si contactamos a varias personas usando este sistema, entonces la infracción será más grave. Por lo general este tipo de acciones son comunes en negocios que utilizan hojas de cálculo (Excel) o tablas con fórmulas, para tratar de «automatizar» ciertas acciones o tareas, generalmente estas personas crean estas tablas y fórmulas para que con un simple click, el mensaje esté listo para enviar a un nuevo contacto.
¿Se puede copiar y pegar plantillas de mensajes?
Muchas empresas se preguntan si es necesario escribir cada mensaje de manera manual, la respuesta es no, ya que se puede «copiar y pegar» ciertos textos, pero se tiene que hacer con cierto criterio. Por ejemplo, podemos copiar el texto mencionado desde un documento Word o un bloc de notas y luego pegarlo en nuestro chat de WhatsApp Web (y solo cambiamos el nombre de la persona de manera manual), sin embargo, si usamos un enlace con la API de WhatsApp, entonces se creará un enlace largo con códigos, el cual sí podra ser identificado por WhatsApp, ya que lo estamos enviando desde su propia API.
¿Qué opinas de este tema? ¿Has tenido problemas con WhatsApp por incumplimiento de normas sobre SPAM?
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