Existen diferentes agencias de social media y profesionales (o consultores) independientes que brindan servicios de marketing en Facebook, sin embargo una cosa es decir que somos x agencia, empresa o que somos consultores independientes expertos en el tema y otra cosa muy diferente es decir que somos representantes oficiales de Facebook (lo cual puede ser considerado como una forma de engaño si no es cierto).
Si bien el sistema de comunicación con los representantes de Facebook aún no está muy desarrollada (no es fácil conseguir ese soporte en el mercado español) existen algunas maneras de comprobar si la persona que nos está contactando es realmente un representante oficial de Facebook:
1.-Correo, todos los email mandados por un representante oficial de Facebook poseen la terminación @fb.com o @sales.fb.com cualquier email de este tipo que recibamos será de un representante oficial de Facebook, por lo general en la parte final de la firma de estos email aparece la frase “¿Cómo sé que este correo es de un representante oficial de Facebook?” dicho enlace lleva a una sección de preguntas de Facebook que explica el tema, si el representante se contacta con nosotros por teléfono la manera más segura de comprobar su identidad es pedirle que nos envíe un email (debemos verificas que la dirección sea como los ejemplos mostrados).
Importante: Los correos @facebook.com pueden ser usados por todos los usuarios de Faceook, es por eso que los correos de representantes oficiales son @fb.com o @sales.fb.com
2.-Costos, los representantes oficiales de Facebook no cobran por sus servicios, simplemente dan soporte gratuito a los anunciantes (personas que utilizan el sistema de publicidad Facebook Ads), sin embargo este soporte solo concentra sus esfuerzos en los anunciantes que han gastado (o gastan) cierta cantidad mensual de presupuesto en anuncios (no es lo mismo un anunciante que gasta menos de 1000 dólares al mes a un anunciante que gasta 10 000, 20 000 o más de 50 000 dólares al mes) si nuestro presupuesto es de 100 o 200 dólares al mes es bastante difícil que recibamos algún tipo de ayuda o soporte directo (vía telefónica o email).
3.-Nivel de asesoría, el nivel de asesoría de los representantes de Facebook por lo general es de un nivel básico e intermedio, por lo cual si deseas asesoría especializada es difícil conseguirla (al menos en idioma español).
Espero que con estos puntos puedas identificar si un representante oficial de Facebook se pone en contacto contigo (o si estas tratando de contactarte con alguien de Facebook y nunca recibes respuesta).
IMPORTANTE: Aprovecho esta ocasión (porque muchas veces me lo han preguntado) para decir que yo no trabajo en Facebook y tampoco tengo ninguna relación oficial con ellos, simplemente soy experto en el tema debido a mi experiencia asesorando y dirigiendo campañas de marketing en Facebook para diferentes empresas y negocios de diversos rubros.
¿Alguna vez has tenido contacto con un representante oficial de Facebook?
