En el terremoto y tsunami que ocurrió en Japón durante el año 2011 muchas personas utilizaron las redes sociales para comunicarse con sus familiares y seres queridos, a raíz de una iniciativa de los ingenieros de Facebook en Japón se creó la herramienta «comprobación de estado de seguridad» la cual sirve para comprobar el estado físico de los usuarios de Facebook que se encuentren cerca de una zona de desastre.
¿Como funciona la herramienta de comprobación de seguridad de Facebook?
La herramienta se activa de forma automática cuando ocurre un desastre natural de gran magnitud, si uno se encuentra en la zona afectada Facebook enviará un mensaje preguntando si estamos seguros, Facebook determina la ubicación del usuario utilizando como referencia la ciudad que figura en su perfil personal y el lugar de su último check-in, si hacemos click en «estoy seguro» automáticamente se generará una notificación en el muro de noticias la cual será vista por nuestros amigos.
En el caso de tener amigos en la zona afectada recibiremos una notificación de las personas que han marcado «estoy seguro», así mismo si sabemos que otros amigos «están seguros» podemos marcar sus respectivas casillas.
Esta es una herramienta muy interesante sobre todo si tenemos en cuenta que durante un desastre natural muchas veces las líneas telefónicas se «saturan» y por momentos se puede llegar a cortar el servicio (lo cual es muy común en muchos países latinoamericanos), en lo personal he pasado por varios terremotos (el de mayor magnitud fue de 7.9 grados en la ciudad de Pisco-Perú en el 2007) y efectivamente lo primero que fallan son las comunicaciones telefónicas.
Es importante destacar que uno de los posibles motivos por los cuales un negocio o empresa puede pasar por una crisis en los medios sociales es precisamente cuando un desastre natural afecta la zona en donde se encuentra la empresa o negocio (o cuando afecta a sus clientes) y uno de los agravantes de esta situación es precisamente la falta de comunicación, por lo cual me parece muy acertada esta función. Si deseas saber más sobre la herramienta «comprobación del estado de seguridad» de Facebook puedes visitar el siguiente enlace.
Si deseas saber más sobre manejo de crisis en redes sociales puedes acceder al mini curso de 3 videos titulado Introducción a las Crisis en los Medios Sociales.
