Como vimos en nuestro artículo anterior titulado Estadísticas de Facebook 2014 Facebook ha incorporado una serie de mejoras en su sistema de estadísticas para páginas de seguidores, hoy haremos énfasis en el indicador “personas que interactuaron “ con nuestras publicaciones.
El antiguo formato para páginas de seguidores simplemente se limitaba a mostrar los porcentajes de nuestros fans clasificados por genero y rangos de edades, en dicho cuadro podíamos saber que rango de edades y género era el que conformaba el mayor porcentaje de nuestros fans, sin embargo “cantidad no significa necesariamente calidad”.
Ahora con el nuevo indicador de Facebook (personas que interactuaron con…) podemos complementar la información de nuestros fans y saber quiénes de nuestros fans interactúan con nuestros contenidos, por ejemplo que fans les gustan nuestras publicaciones, realizan comentarios o compartieron los contenidos de nuestra página en los últimos 28 días.
Como muchos sabrán el tener un gran número de fans no garantiza que nuestras publicaciones lleguen a todos nuestros seguidores, la mejor manera de aumentar nuestro alcance es incentivando la participación en nuestra página de seguidores, sin embargo es importante analizar internamente el comportamiento de los fans de nuestra página ya que esto nos permitirá saber si hay grupos demográficos “muertos” en nuestra Fan Page (personas que no tienen ninguna participación) además de saber en qué rango de edades (y género) nuestra página de seguidores es más popular con el fin de hacer correcciones y mejoras.
Por ejemplo supongamos que nuestro negocio vende ropa formal para adultos y nuestro target son hombres de 35 a 50 años, si vemos la sección “personas” de nuestro panel de estadísticas y vemos que la mayoría de nuestros fans están dentro de ese rango podemos decir que estamos bien ….RESPUESTA INCORRECTA
Aparentemente esto puede significar que estamos bien de forma superficial pero si analizamos el segundo indicador “personas que interactúan” y vemos que está por debajo del “promedio” puede significar dos cosas:
1.-Que nuestras publicaciones no están siendo de interés para nuestro público objetivo, esto sucede cuando el porcentaje de participación es menor en comparación con otros rangos de edades (o géneros).
2.-Que nuestros fans son falsos o de muy mala calidad, esto sucede cuando el porcentaje de participación es nulo en comparación con otros rangos de edades (o géneros).
Entre las medidas correctivas que podemos tomar en el caso de que estemos en el punto 1 debemos incorporar más contenidos informativos (complementarios) y disminuir los contenidos promocionales, separar los tiempos de publicación (durante el día) y hacer preguntas en las publicaciones que permitan a los seguidores participar, además de esto debemos fijarnos en el indicador “publicaciones” y determinar qué temas son los que tienen mayor alcance y relevancia (cual fue el favorito de los seguidores), teniendo esto como referencia podemos “repetir” dicho tema o formato de contenido para tener cada vez mejores resultados.
En el caso de que nuestro problema sea el punto 2 lo más saludable es tratar de eliminar dichos fans, por lo general este problema ocurre cuando la página de seguidores se ha enfocado en aumentar el número de fans a toda costa, tiene cierto tiempo y ha sido administrada por otras personas o empresas y no se ha hecho una supervisión adecuada del trabajo, es importante analizar qué tipo de promoción se ha estado realizando ya que esto nos ayudará a identificar si ha habido un incremento de fans «anormal» por ejemplo un comportamiento extraño puede ser un incremente de fans repentino y ver que no ha habido un concurso o actividad de anuncios durante ese periodo.
Como podemos apreciar este nuevo indicador «personas que interactuaron con…» nos ayudará a evaluar mejor el desempeño de nuestra página de seguidores lo cual nos permitirá mejorar nuestro trabajo de marketing en Facebook, sin embargo esto solo ocurrirá si dedicamos un tiempo especifico (mensual o quincenal) a analizar las estadísticas de nuestra Fan Page.
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