Es interesante como al pasar el tiempo se ven ciertos problemas debido a malas decisiones tomadas en el pasado, entre las muchas capacitaciones sobre medios sociales que he dado a diferentes negocios locales y pequeñas empresas he encontrado un factor en común en los problemas relacionados con la falta de continuidad en la generación de contenidos o mala administración de los canales sociales, este factor es encargar o delegar dicho trabajo a familiares directos (en la mayoría de casos hijos o sobrinos), a continuación compartiremos 7 razones por las cuales no debes encargar los canales sociales de tu empresa o negocio a un familiar directo (en especial a tu hijo o sobrino):
1.-Factor sentimental o afinidad, es importante no confundir los sentimientos o afinidad que podemos tenerle a un hijo o sobrino con profesionalismo o capacidad para hacer un trabajo de calidad en los medios sociales de nuestra empresa o negocio, una buena forma de evaluar esta decisión es hacernos la siguiente pregunta ¿este familiar es una persona responsable? ¿es profesional en su trabajo? ¿ha tenido un buen desempeño como trabajador en un área afín en la empresa? si alguna de estas respuestas es negativa entonces debemos pensar en otra persona capacitada para llevar a cabo dicha tarea.
2.-Uso personal y uso profesional, no es lo mismo usar los medios sociales a nivel de usuario a utilizar los medios sociales como negocio o empresa (de manera profesional), que una persona tenga una cuenta en Facebook o tenga muchos contactos no significa que hará un buen trabajo en los medios sociales, es como decir que una persona que le guste comer pescado o que concurre a varios restaurantes se haga cargo de la administración de un restaurante de comida marina, es importante que entendamos que para usar los canales sociales de manera profesional y efectiva se requiere a una persona capacitada y con experiencia.
3.-No hay una relación laboral establecida, por lo general cuando se nombra a un familiar no hay una relación laboral o contractual establecida, esto trae muchos problemas a futuro ya que si el rendimiento o trabajo del familiar no es el adecuado no tendremos herramientas que nos permitan exigir un trabajo de mayor calidad.
4.-Dificultades al momento de relevarse, es lógico que nuestros empelados no trabajen toda la vida con nosotros, sin embargo todo trabajador al momento de dejar el puesto por lo general «se releva» con otra persona, el problema de un familiar es que muchas veces este relevo no sucede o no se da de manera profesional, el no tener un relevo adecuado puede hacer que la información o capacitación recibida se pierda para siempre, por ejemplo conozco casos en los que de repente el hijo o sobrino «se fue» del negocio (o se fue a vivir a otro sitio) y no se relevó con ninguna persona lo cual ocasionó que dichos conocimientos se perdieran, en cambio cuando tenemos a un trabajador podemos exigir un relevo de calidad al momento de terminar una relación laboral.
5.-Términos y condiciones, los términos y condiciones varían en los medios sociales personales y en los medios sociales para negocios o empresas, por ejemplo Facebook tiene reglas muy estrictas en lo que respecta a concursos y promociones las cuales si no son cumplidas pueden ocasionar la eliminación de la página de seguidores de forma definitiva, asi mismo si usamos contenidos copiados Google o si hacemos un mal trabajo de SEO pueden penalizar nuestra página web de forma permanente.
6.-Tensiones innecesarias, es común que entre familiares y conocidos hayan tensiones debido a que muchas veces la amistad y el trabajo no van de la mano, excepto en el caso de un negocio familiar correctamente establecido por lo general es difícil que la relación «laboral» o de «colaboración» se mantenga estable en el tiempo ya que el grado de parentesco o afinidad muchas veces puede influir de manera negativa al momento de tomar decisiones adecuadas.
7.-Mala imagen, recordemos que nuestros canales sociales son la representación de nuestro negocio o empresa en los medios sociales, si escogemos a una persona que no está preparada, la imagen que proyecte dicha persona sera negativa para nuestro negocio o empresa, esto se torna evidente al momento de enfrentar situaciones críticas como un problema online con clientes, recibir varias criticas de usuarios o afrontar una crisis en los medios sociales.
Imagen de Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) vía Flickr.
