Las redes sociales pueden ser muy útiles al momento de comunicarnos e interactuar con familiares y amigos, sin embargo poseen una serie de características especiales que pueden generar ciertos problemas en las organizaciones y empresas, en el presente artículo hablaremos sobre la vulnerabilidad que poseen las redes sociales en su historial de publicaciones y cómo los perfiles personales de los trabajadores pueden influir de manera negativa en la imagen de una empresa o negocio.

Historial y sistema de registro en redes sociales

Como muchos sabrán existen varias redes sociales que poseen un registro público de actividad como es el caso de Facebook y Twitter en donde cualquier persona puede ver cronológicamente (y de manera libre) lo que se publicó desde la fecha en que se creó el perfil social, también se debe considerar la facilidad para acceder a dichas publicaciones, por ejemplo varios canales sociales poseen su propio buscador interno además de que existen otras herramientas externas como aplicaciones y buscadores (google.com entre otros) que tienen la capacidad de encontrar ese contenido rápidamente.

Conexión con el negocio o empresa: Caso Marvel Disney

La conexión entre una publicación personal de un trabajador y la empresa puede ser directa e inmediata, por ejemplo en el mes de Julio 2018 el director de cine James Gunn (director de Guardianes de la Galaxia 1 y 2) fue despedido por Disney a raíz de una serie de publicaciones realizadas entre 8 a 10 años en el pasado en su cuenta de Twitter, las publicaciones están relacionadas con bromas sobre pedofilia y violación (temas muy polémicos y delicados), a raíz de que estas publicaciones pasadas volvieron a salir a la luz, Disney decidió despedir a Jame Gunn debido a que estas publicaciones iban contra sus valores como empresa. Lo más destacado de este acontecimiento es que estamos hablando de publicaciones realizadas varios años atrás (antes de que la persona sea contratada por Disney) por lo cual podemos apreciar cómo la actividad pasada de una persona puede afectar a su trabajo en el presente.

Capacitación del personal

Además de tener un plan básico de manejo de crisis de reputación en redes sociales, las empresas y negocios deben capacitar a su personal sobre el manejo correcto de sus perfiles personales en las diferentes redes y canales sociales, por ejemplo los usuarios deben saber cómo configurar sus opciones de privacidad de sus canales sociales y ser conscientes de que cualquier publicación (así sea realizada en el pasado) puede afectar de manera directa a la empresa o negocio para la cual trabajan, también se puede destacar la ventaja de usar publicaciones que tengan una fecha de caducidad (como las historias de Whatsapp, Instagram y Facebooklas cuales son borradas en 24 horas) y como tratar de evitar las publicaciones normales que poseen un orden cronológico como las publicaciones normales de Facebook o Twitter (las cuales son visibles públicamente y que permanecen en el perfil personal), también se puede abordar el tema de las ventajas de usar canales online más seguros como los mensajes privados de Facebook (messenger) o los mensajes instantáneos privados personales de Whatsapp.

Video

En el siguiente video explico cada uno de estos puntos:

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Jose Luis Moreno
Jose Luis Moreno

Consultor en Publicidad Pagada Online y Optimización en Motores de Búsqueda (SEO)

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