Si estás empezando a realizar anuncios en Facebook o ya tienes experiencia realizando campañas publicitarias en esta red social, es posible que en algún momento Facebook haya rechazado alguno de tus anuncios, sin embargo la duda surge cuando ese anuncio “rechazado” ya fue aprobado en el pasado por el mismo Facebook ¿Esto es posible? ¿Es un error de Facebook? en el presente artículo explicaré por qué sucede esto además de entender cómo funciona el sistema de revisión de anuncios en Facebook:
Normas cambiantes
Las normas de los anuncios de Facebook cambian cada cierto período de tiempo, si bien es posible que hayamos leído todas las normas de Facebook Ads, debemos tomar en cuenta en qué momento lo hicimos (por ejemplo hace 6 meses, 1 año o más de 2 años), recordemos que estas normas cambian cada cierto período de tiempo, por lo cual es posible que algún anuncio presentado en el pasado no incumpliera alguna norma, pero que en el presente (a raíz de nuevas normas) este anuncio ya no sea legal, por lo general Facebook Ads cambia algunos puntos de sus normas cada 1 o 2 meses (existen casos en que pueden haber cambios semanales), por lo cual es importante revisar constantemente las normas de publicidad de Facebook para que podamos estar al día en sus términos y condiciones.
Sistema de revisión
Como vimos en un artículo anterior Facebook posee dos sistemas de revisión de anuncios: el sistema automático (realizado por un programa) y el sistema manual (realizado por una persona), como Facebook posee más de 2 millones de anunciantes y el personal de Facebook es limitado para revisar este volumen de solicitudes, muchos de sus anuncios se aprueban usando el sistema automático, sin embargo, como todo sistema de este tipo tiene ciertas «fallas o vulnerabilidades”, por lo cual es posible que tengamos un anuncio que incumpla alguna norma pero que no sea detectado por el sistema automático y termine siendo aprobado, sin embargo, luego de un tiempo, este mismo anuncio puede ser revisado por el sistema manual (persona) en donde sí puede ser detectada o reportada una falta (lo cual originará la no aprobación o interrupción del anuncio), es por este motivo que un anuncio que ha sido aprobado por el sistema automático en el pasado (y que tuvo una campaña sin observaciones) pueda ser más adelante rechazado por el sistema manual, ya que la persona o encargado pudo detectar la falta que el sistema automático no pudo filtrar.
Interpretación de la norma
Cuando se realiza el proceso manual, el personal de supervisión puede tener diferentes interpretaciones de una misma norma, esto puede suceder ya que así como hay normas de Facebook muy claras, por otro lado existen normas poco claras que requieren de una interpretación o análisis más detallado, por ejemplo en el caso de “imágenes sugerentes” pueden haber diferentes opiniones o criterios al momento de determinar si la imagen incumple o no la norma, por ejemplo un revisor manual puede decir que x imagen incumple la norma mientras que otro revisor manual puede decir que no la incumple, sin embargo este caso es menos probable ya que por lo general basta con la revisión de un solo supervisor manual para tomar una decisión definitiva, en lo personal recomiendo que si un anuncio tiene un indicio mínimo de posible incumplimiento de una norma no debe ser presentado ya que podemos entrar en este parámetro (y podría ser rechazado), en cambio cuando el anuncio está correctamente elaborado (teniendo en cuenta todas las normas y no dando lugar a indicios de interpretación) es muy probable que sea aprobado sin problemas.
Denuncias
Luego del sistema automático y manual existe un sistema complementario que pude servir como “último filtro” el cual consiste en las denuncias recibidas por parte de los usuarios que visualizan el anuncio, este caso sucede cuando las personas que miran el anuncio deciden ocultarlo y Facebook les pregunta el motivo, en el caso de que varias personas reporten un falta relacionada a las normas de Facebook es posible que el anuncio sea rechazado o interrumpido.
Video tutorial
En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Alguna vez Facebook te ha rechazado un anuncio aprobado en el pasado?
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Imagen de ThePixelman vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
