¿Por qué todos mis suscriptores no abren mis emails? …esta es una pregunta frecuente entre las personas que tienen bases de datos de email o una lista voluntaria de suscriptores mediante un programa de email marketing, por lo general cuando se manda un boletín, se ve que no todas las personas lo abren, esto puede crear cierta insatisfacción en el dueño de la empresa o negocio (o la persona a cargo de hacer los envíos) lo cual puede hacer que piense que “algo malo” esta pasando, en el presente artículo vamos a abordar algunos puntos que nos ayudarán a entender por qué no todas las personas abren nuestros emails.

Parámetros referenciales

Al momento de enviar boletines es importante tener una parámetros referenciales o conocer cuál es la tasa de apertura y clicks “ideales” o “normales” para nuestro rubro de negocio (tasa de apertura es cuando la persona abre nuestro email y tasa de clicks es cuando las persona hace click en un enlace interno dentro de nuestro email), se debe tomar en cuenta que habrán rubros de negocio en donde la tasa de apertura sera mayor mientras que en otros rubros (debido a las características del público objetivo, saturación de mercado y competencia) sera mucho menor, por ejemplo podemos considerar una tasa de apertura “referencial” de 20% de apertura y 5% de clicks (en algunos rubros de negocios locales), el problema surge cuando se mandan boletines (y obtenemos estos resultados) y afirmamos o interpretamos (de manera errónea) que si el 20% abre nuestros emails, entonces el 80% restante de nuestros suscriptores “no existen” o son contactos “no válidos”.

¿Estas cifras se pueden mejorar? por supuesto que sí, pero eso no quiere decir que llegará al 50% o 100% de apertura, posiblemente pueda mejorar en un 2 o 5% si se hacen ciertos ajustes, pero lo importante es tener en cuenta “parámetros realistas” que nos sirvan de referencia ya que de lo contrario comenzaremos a hacer interpretaciones erróneas de lo que está sucediendo.

Estadísticas confiables

Para hacer buenas interpretaciones en primer lugar debemos contar con estadísticas confiables, en este caso es fundamental contar con una herramienta especializada como es el caso de un programa de email markerting certificado, existen varias compañías en el mercado que brindan este servicio como Aweber, GetResponse (programa que utilizo), MailChimp, etc. si las estadísticas no provienen de una herramienta especializada entonces serán poco confiables y ocasionarán que tomemos decisiones erróneas, por ejemplo existen casos de empresas que hacen “envíos masivos” desde su propio servidor (lo cual no es recomendable) y miran las estadísticas de estos envíos mediante su propio servidor (las cuales no son confiables ya que el servidor o servicio de alojamiento web no se especializa en esa función), si no utilizamos programas confiables simplemente veremos cifras o datos “inflados” que no nos permitirán observar la realidad de lo que esta pasando.

Uso de la plataforma

Es importante tomar en cuenta el uso que le da nuestro público objetivo al canal email, el hecho que nosotros utilicemos frecuentemente nuestro email no quiere decir que nuestro público objetivo también lo hará, existen personas que usan el email como un chat “a tiempo real” mientras que otras personas lo revisan una vez a la semana, otro tema a discutir es el tema de la “formalidad” de los emails, existen empresas y negocios que creen que los temas formales (precios cotizaciones, etc.) solo se deben enviar con el email, mientras que por otro lado hay personas que le es indiferente al canal por el que se le mande información de este tipo (ya que usan otros medios como Whatsapp, chat, inbox de Facebook, etc), recordemos que una cosa es tener un email y otra muy diferente tener la costumbre de revisarlo de manera frecuente.

Competidores

Se debe considerar que nosotros no somos la única empresa o negocio que envía emails a un usuario, existen otras empresas que también lo hacen (el usuario puede estar suscrito a otros boletines), si a esto le agregamos el factor “spam” (correos comerciales de otras compañías que son enviados sin consentimiento del usuario) entonces podemos entender lo difícil que puede ser que nuestros emails puedan visualizarse en la bandeja de entrada de nuestro suscriptor.

Estado de la lista de suscriptores

El estado de una lista de suscriptores puede cambiar en cualquier momento, en primer lugar debemos aclarar que una lista de suscripción voluntaria tiene mejores tasas de apertura y clicks en comparación con una lista no voluntaria (bases de datos que no se han suscrito de manera voluntaria a nuestro boletín), luego de eso tenemos la “relación construida” previamente con esa lista, si por ejemplo no enviamos información de valor a esos suscriptores (tomando en cuenta la frecuencia adecuada del canal y la proporción de temas a tratar en los boletines) es posible que nuestra tasa de apertura y clicks se vea afectada de manera considerable.

Si enviamos un boletín semanal y de cada 5 boletines solo uno es promocional y el resto es contenido informativo que agrega valor (no comercial) entonces tendremos mejores resultados que si enviamos un email diario con contenidos promocionales (en este caso el usuario tendrá la sensación que se estamos haciendo spam lo cual originara malos resultados).

Interpretación de las estadísticas de email

Por último (y no menos importante) se encuentra la interpretación correcta de los indicadores, si no analizamos correctamente nuestras estadísticas (a pesar de tener todas las herramientas mencionadas anteriormente) lo que va a pasar es que vamos a llegar a conclusiones erradas, por ejemplo, si en un email tenemos 20% de apertura, eso no quiere decir que el 80% de nuestros suscriptores “no sirven” o que están “inactivos” tampoco quiere decir que los que no abren los emails (20%) siempre son las mismas personas (en realidad las personas van rotando en cada envió), en realidad estos datos simplemente reflejan en “en ese envío especifico” el 20% abrió el email, si tomamos en cuenta que una tasa de apertura referencial para nuestro rubro es de 22%, entonces podemos ver este resultado como “normal” o “dentro de los parámetros” y podremos hacer algunos ajustes (como cambiar el asunto) para mejorar un poco la tasa de apertura, pero si no tenemos referencias claras y no interpretamos los resultados correctamente, entonces podemos cometer el error (como muchas veces he visto en algunos negocios) de pensar que lo mejor es borrar a ese 80% (los que no abrieron el email) de nuestros suscriptores y que de esa manera en el próximo envío tendremos 100% de apertura.

Video tutorial

En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:

Si deseas conocer más sobre el programa de email marketing que utilizo (GetResponse) puedes visitar el siguiente enlace.



JoseLuisMoreno
JoseLuisMoreno

Consultor en Social Media y Marketing 2.0

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