Es posible que utilices alguna de las herramientas de Google en tu empresa o negocio, sobre todo al momento de ver estadísticas (como Google Analytics, el planificador de palabras clave de Adwords o YouTube Analytics), este tipo de herramientas ofrece información relevante en muchos aspectos, sin embargo es importante que sepas que en lo que respecta a información demográfica tienden a ser poco confiables, a continuación explicare por qué Google tiene ciertas limitaciones al momento de obtener información demográfica de sus usuarios:

Productos de Google

Como seguramente sabrás, Google posee diferentes productos: Gmail, Google.com, Google Analytics, YouTube, Adwords, Blogger, Google Plus, Google Drive entre otros muchos más, Google recoge la información de los usuarios que utilizan estas herramientas, por lo general los datos son elementales o básicos como fecha de nacimiento, email y ciudad/país.

Datos demográficos y la experiencia de usuario

Para que una persona utilice los productos de Google no es necesario que ingrese mucha información personal ya que esto no afecta su experiencia como usuario. Sin embargo existen otras plataformas como por ejemplo Facebook en donde la experiencia del usuario está relacionada con la información demográfica que proporciona a la plataforma, por ejemplo además de la fecha de nacimiento y ciudad/país, Facebook puede saber datos más avanzados como por ejemplo: nivel de estudios, estado civil, número de hijos, genero, profesión, orientación sexual, intereses, etc. lo más importante a destacar es que Facebook no “exige” estos datos, sino que los usuarios los proporcionan de manera voluntaria al utilizar su plataforma.

Cada empresa o plataforma tiene una especialidad

Es importante destacar que los datos mostrados por Google en lo referente a “palabras clave” o términos de búsqueda es bastante confiable ya que sus motores de búsqueda son los más relevantes del mercado, otro punto en el que Google destaca de manera considerable es en su sistema de estadísticas para medir las visitas de un sitio web (Google Analytics), sin embargo Google posee serias deficiencias en lo que corresponde a información demográfica de sus usuarios ya que el acceso a dicha información es limitada. Por otro lado tenemos el caso de Facebook, en tiene serios problemas y deficiencias en su buscador, sin embargo en lo que respecta a información demográfica de sus usuarios es bastante confiable y relevante, ya que el acceso a dicha información es directa y efectiva (debido a que los propios usuarios la proporcionan de manera detallada), si a esto le sumamos de que Facebook es dueño de Instagram y Whatsapp (y que también obtiene información de esas aplicaciones) podemos ver la gran relevancia que posee Facebook tanto en el aspecto social como en información demográfica.

Ejemplos de “imprecisiones”

Una de las maneras más sencillas de ver el nivel de “imprecisión” de una herramienta no especializada es ver el número de visitas a un sitio web mostrado por una herramienta de un servicio de alojamiento web, por ejemplo si comparamos el número de visitas de nuestro sitio web de Google Analytics con las visitas mostradas en nuestro servidor, veremos que la herramienta del servidor registra muchas más visitas (pudiendo llegar a multiplicarse por 3 o 4 el número de visitas totales), esta diferencia de números se debe al nivel de calidad de ambas herramientas, mientras que Google Analytics puede fácilmente detectar cuando una visita es realizada por una persona real, un bot, araña o un programa automatizado, la herramienta de estadísticas del servidor tiene problemas para diferenciar estos tipos de visitas e separar las visitas de personas reales de las visitas no reales.

Otro ejemplo que deseo destacar es el nivel de imprecisión (en lo que respecta a datos demográficos) del planificador de palabras clave de Google Adwords, por ejemplo debemos tener en cuenta que las cantidades de búsquedas que se muestran en dicha herramienta son estimados (solo saber el número exacto luego de ejecutar una campaña de Adwords y luego de contar el numero de impresiones mostradas y no mostradas), como ya hemos visto previamente los datos demográficos mostrados por esta herramienta no son confiables debido a las limitantes que posee Google para acceder a este tipo de datos (sobre todo con el nivel de calidad requerido), por otro lado existe una herramienta que si proporciona datos demográficos confiables, la cual pertenece a Facebook y se llama estadísticas de audiencia, la cual muestra datos demográficos de sus usuarios mucho más confiables, es importante destacar que esta herramienta solo está disponible para usuarios “activos” del sistema de anuncios de Facebook (Facebook Ads).

Ninguna herramienta es 100% exacta

Es importante destacar que ninguna herramienta es 100% exacta, sin embargo existe una gran diferencia entre el nivel de precisión de una herramienta especializada y una herramienta no especializada, lo cual puede afectar de manera directa nuestro análisis e interpretación de datos.

Video

En el siguiente video explico de manera resumida cada uno de estos puntos:


Puedes acceder a la herramienta estadísticas de públicos/audiencias de Facebook en el siguiente enlace.

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JoseLuisMoreno
JoseLuisMoreno

Consultor en Social Media y Marketing 2.0

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