Importancia de medir el número de consultas que recibimos en diferentes canales digitales

Recibir consultas en diferentes canales digitales es fundamental para que nuestro negocio o empresa pueda generar conversiones, sin embargo, uno de los principales errores que comenten varios dueños de negocios y empresas es no medir mensualmente el número de consultas recibidas (ya sea de manera global o de manera individual por canal), a continuación comparto algunos puntos a tener en cuenta que nos ayudarán a entender la importancia de medir el número mensual de consultas:

Diferentes canales

Es importante destacar que existen diferentes canales en los que nuestro negocio puede recibir consultas en Internet, entre los principales se encuentran:

-Emails directos
-Formulario de contacto de la página web
-Mensajes privados de Facebook
-Mensajes del muro de Facebook
-Formulario de contacto del blog
-Comentarios del blog
-Comentarios de YouTube
-Comentarios de Twitter
-Mensajes de Whatsapp

Esta lista es solo un resumen de los principales canales digitales utilizados, si embargo, lo importante es saber que cada canal (si es gestionado correctamente) generará un porcentaje de consultas al mes, por lo cual es importante dedicarle tiempo a cada canal para poder desarrollarlo correctamente.

Si se puede medir, se puede mejorar

Existe un dicho que dice “los números (y no las palabras) cuentan la verdadera historia” por lo cual es importante conocer el número exacto de las consultas que recibimos mensualmente, una vez que tengamos ese número entonces recién podemos saber exactamente si estamos “avanzando o retrocediendo” (la idea es que cada mes nuestras consultas aumenten). Sin embargo si no le damos a las consultas la importancia que merecen (por ejemplo conocer el número exacto mensual), entonces simplemente nunca mejoraremos la presencia online de nuestro negocio o empresa.

Proporción entre tráfico y conversiones

Existe una relación directa entre el tráfico y el número de consultas (lo normal es que conforme aumente nuestro tráfico aumenten nuestras consultas), al aumentar nuestras consultas también deberían aumentar nuestras conversiones, si alguno de estos números no guarda una proporción entonces quiere decir que “hay algo” por mejorar, por ejemplo, si nuestro tráfico y consultas aumentan pero nuestras conversiones “siguen igual” entonces quiere decir que nuestro tiempo o calidad de respuesta es deficiente.

Preferencias de algunos canales sobre otros

Muchos dueños de empresas y negocios cometen el error de darle preferencia a algunos canales e ignorar a otros, en mi experiencia personal asesorando a diferentes empresas y negocios sobre el tema, he visto casos en donde el dueño solo se concentra en los mensajes de Facebook y descuida los demás canales, también he visto el caso en donde solo se concentran en los menajes de Whatsapp e ignoran a otros canales.

Video tutorial

En el siguiente video explico de manera resumida cada uno de estos puntos:

¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces el número mensual de
consultas que recibe tu negocio o empresa en diversos canales digitales?

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JoseLuisMoreno

Consultor en Social Media y Marketing 2.0

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