Cierre de páginas de seguidores y cuentas publicitarias de Facebook

Cuando a un negocio o empresa le cierran su página de seguidores (o cuenta publicitaria de Facebook), por lo general se crea un ambiente negativo el cual puede generar cierta incomodidad o frustración, sin embargo esta situación es una buena oportunidad para reflexionar sobre lo que hicimos mal en Facebook para de esta manera poder mejorar como empresa o negocio. Inicialmente los afectados tienden a echar la culpa a Facebook, sin embargo si analizamos lo que sucedió podemos realmente determinar cuál fue el problema y cómo podemos evitar que esta situación se repita en un futuro, a continuación comparto 4 factores que debemos tomar en cuenta luego de que nuestra página de Facebook (o cuenta publicitaria) haya sido cerrada o eliminada:

Tomar conciencia de la gravedad de la falta

En primer lugar debemos entender que si Facebook ha cerrado o eliminado una página de seguidores o cuenta publicitaria es porque se ha cometido una falta GRAVE, lo cual nos debe llevar a la reflexión además de replantear todo lo que estamos haciendo (ya que no podemos construir un negocio serio y profesional en Facebook si continuamos recibiendo sanciones de este tipo).

Informarnos sobre los términos y condiciones de Facebook

Facebook tiene diferentes términos y condiciones para el uso de su plataforma en general, anuncios, páginas, concursos o promociones, etc. es muy importante que estemos enterados de estos documentos, sin bien estos reglamentos cambian cada cierto tiempo, al leerlos (al menos una sola vez) podremos tener una idea más clara (y un criterio más general) sobre cuales son las faltas más graves en Facebook, es importante destacar que cada uno de estos términos no tienen más de 2 hojas por lo cual no invertiremos mucho tiempo en leerlos completamente.

Evaluar o analizar como se ha estado realizado el trabajo de marketing en Facebook

Si lo estamos haciendo nosotros mismos

En el caso de que el trabajo de marketing en Facebook lo estemos haciendo nosotros mismos, entonces debemos entender que necesitamos capacitarnos, para esto existen diferentes recursos en el mercado como servicios de asesoría, cursos presenciales y cursos online, es importante destacar que además de escoger una buena fuente de capacitación también debemos dedicarle horas en estudiar y poner en practica dichos conocimientos.

Si lo estamos delegando a otra persona

En este aspecto hay dos variables a tomar en cuenta, la primera es si la persona o empresa (asesor, agencia, freelance, empleado, etc.) que está realizando este trabajo nos ha hecho «ciertas recomendaciones» pero nosotros hemos hecho caso omiso a las mismas (o simplemente no hemos dado facilidades para que dicha persona o agencia haga su trabajo), esto es muy importante de mencionar ya que hay dueños de negocios o empresas que «se cierran» al momento de escuchar o seguir consejos de profesionales o agencias externas, lo origina que hayan malos resultados y consecuencias negativas, en este caso la reflexión o acción correctiva es para el dueño de negocio o empresa ya que no se está dejando asesorar o simplemente no está dando las facilidades para que la persona o empresa contratada realice su trabajo.

El segundo aspecto es si la persona o empresa externa que está realizando el trabajo de marketing en Facebook no ha dado «ninguna sugerencia» o no ha hecho alguna recomendación, o si por otro lado hemos seguido todos sus consejos, en este caso podemos decir que existe una co-responsabilidad por parte de dicha persona o empresa externa ya que lo primero que debe hacer para brindar un servicio de marketing en Facebook es conocer los términos y condiciones del uso de Facebook. En este caso la medida correctiva es simplemente contratar a otra persona o empresa (que esté calificada) para realizar el servicio o trabajo (se recomienda no tomar esta acción cuando se trate de un trabajador ya que en este caso lo correcto sería capacitar a dicho trabajador), es posible que el contratar a otro asesor o agencia pueda parecer una medida «extrema» pero una cosa es que algunas acciones tendrán un mal rendimiento en Facebook y otra cosa muy diferente es que tengamos faltas graves y que Facebook tome acciones drásticas (por esas faltas) contra nuestro negocio o empresa.

No evadir la norma

Como consejo final recomiendo no «evadir la norma» o ignorar lo sucedido, por ejemplo muchos dueños de negocios o empresas cuando pasan esta situación intentan «evadir la norma» reclamando a Facebook o creando otro perfil, página de Facebook o cuenta publicitaria, sin embargo esta acción no solucionará el problema ya que si volvemos a cometer la misma falta Facebook nos volverá a sancionar otra vez, es por esto que primero debemos conocer los términos y condiciones de Facebook y saber en qué fallamos para recién intentar crear otra página de seguidores o una segunda cuenta publicitaria.

En el siguiente video explico al detalle cada uno de estos puntos:

¿Qué opinas sobre este tema? ¿Alguna vez te han cerrado tu página de seguidores o cuenta publicitaria de Facebook?