Las normas de Facebook para empresas y negocios es uno de los temas más solicitados por mis clientes de asesoría, como muchos sabrán las páginas de seguidores son los únicos espacios autorizados por Facebook para ser usados con fines comerciales sin embargo existen mucha desinformación sobre su correcto uso, en algunas ocasiones en que he asesorado a empresas y negocios sobre el uso no autorizado de perfiles personales y grupos en Facebook por lo general escucho la siguiente pregunta:
Si no se puede tener un perfil personal o un grupo de Facebook para ser usado con fines comerciales (ejemplo con el nombre de una empresa o negocio) ¿Por qué x empresa si lo hace y no «pasa nada»?
A continuación explicare algunos puntos que nos ayudarán a entender este punto:
Normas de Facebook vs criterio personal
Uno de los principales obstáculos que enfrentan muchos dueños de negocios y empresas es la falta de conocimiento sobre las normas de Facebook, en primer lugar debemos entender que si bien Facebook es una plataforma gratuita eso no quiere decir que podemos hacer lo que «nos de la gana» sino que debemos cumplir sus términos y condiciones (ya que en el caso de no hacerlo podemos ser sancionados de muchas maneras), si bien podemos creer que un perfil, grupo o página «nos pertenece» (la realidad es que no es así), al final debemos entender que Facebook es el verdadero dueño de dichas plataformas y si no cumplimos sus normas simplemente nuestros perfiles, grupos o páginas pueden ser eliminados en cualquier momento.
Denuncias
Si bien Facebook tiene una serie de normas, debemos entender que es casi imposible «monitorizar» o vigilar todo lo que pasa en esta red social, es por esto que Facebook trabaja bajo el sistema de denuncias en donde los usuarios forman parte importante de este «sistema de vigilancia», por ejemplo es posible que un negocio tenga un perfil personal con su nombre o razón social (lo cual es ilegal) pero si dicho perfil no recibe denuncias de usuarios no existirá evidencia «concreta» de que esté incumpliendo las normas o molestando a los usuarios, si bien un perfil puede cometer una infracción, igual puede seguir existiendo ya que «no hay testigos o usuarios» afectados por esta falta, debido a esto es que podemos ver perfiles personales o grupos de Facebook que tienen 1, 2 o 3 años de antigüedad (y que incumplen las normas) pero que no son eliminados por Facebook.
Por lo general esto ocurre porque simplemente esas plataformas no han recibido denuncias, esto sucede porque tienen muy pocos usuarios activos o simplemente tiene poca actividad, por otro lado es posible que un perfil personal o grupo que tiene «poco tiempo de antigüedad» (por ejemplo semanas o meses) pero que han tenido una gran cantidad de denuncias o quejas puede ser «restringido» o «eliminado» en muy poco tiempo.
Estadísticas y analítica web
Las estadísticas de Facebook (y su correcta interpretación) nos ayudan a tomar las medidas correctivas «antes» de que se originen los problemas (por ejemplo podemos ver si hay una reducción en el alcance orgánico de nuestras publicaciones o saber el número de reacciones negativas que puede generar una publicación), sin embargo estas estadísticas solo están disponibles en las páginas de seguidores (los grupos y los perfiles personales no las poseen) esto ocurre porque precisamente las páginas de Facebook son los únicos espacios autorizados por esta red social para ser usados con fines comerciales.
Historial del infractor
Cada perfil o negocio posee un historial en Facebook, por ejemplo no es lo mismo un negocio que ha cometido una sola falta (y que no la ha vuelto a repetir) a un negocio que constantemente comete faltas en Facebook y que ya ha tenido cuentas o páginas suspendidas (o eliminadas). Así mismo habrá una diferencia entre un usuario que ha gastado en publicidad pagada de Facebook (Facebook Ads) en comparación con un usuario que nunca ha utilizado el sistema de publicidad de Facebook.
Sanciones graduales
Las sanciones por parte de Facebook no son inmediatas (salvo casos muy graves) sino graduales, por ejemplo en el caso de las páginas de seguidores que reciban denuncias o quejas de spam, la primera sanción por lo general es la disminución del alcance orgánico de las publicaciones de la página, posteriormente Facebook puede deshabilitar la página de forma momentánea y posteriormente se puede llegar a la eliminación de la página de seguidores de manera permanente.
En el caso de los grupos se procede de forma similar, al comienzo se pueden inhabilitar algunas funciones del grupo (por ejemplo la eliminación del chat grupal o la función de compartir documentos) pudiendo Facebook llegar a la suspensión del grupo y en algunos casos a la eliminación permanente del grupo.
En el caso de los perfiles personales por lo general se inhabilita el perfil o se elimina de forma inmediata (en este caso la sanción es más directa y menos gradual).
Es importante destacar que es difícil detectar si un perfil, grupo o página externa (de otra empresa o negocio) ha sido sancionad,a ya que en primer lugar no tenemos acceso a sus datos internos (o a los avisos/notificaciones de Facebook), por lo cual no podemos afirmar que la dicha página, grupo o perfil no ha sido sancionada ya que simplemente la estamos viendo externamente.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces perfiles personales o grupos que incumplen las normas de Facebook y aun continúan funcionando?
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Imagen de emanuel balanzategui vía Flickr.com bajo licencia creative commons.
