Existen crisis en los medios sociales que pueden ser originadas por ex trabajadores de una empresa, por lo general esta situación ocurre cuando un trabajador se va de la empresa de una manera negativa (despido arbitrario, pagos atrasados, mal clima laboral, problemas con el jefe o compañeros de trabajo, etc.) y decide «desquitarse» en los medios sociales.
En el pasado este tipo de incidentes se podrían manejar de manera interna, sin embargo con la llegada de los medios sociales la situación cambió de forma considerable ya que ahora las empresas o negocios poseen un «punto vulnerable» (medios sociales) el cual puede ser aprovechado por un ex trabajador con poca ética.
Seamos honestos… si eres una empresa que deseas tener una buena imagen en los medios sociales lo primero que debes hacer es ser transparente y asegurarte de que internamente «todo marche bien» en tu empresa para que eso vea reflejado en el exterior.
Existe un buen número de crisis que he tenido que manejar debido este motivo (problemas con ex trabajadores), luego de pasada la crisis y al momento de hacer una evaluación general me daba cuenta de que en algunas empresas existían muchos problemas internos los cuales repercutían en situaciones negativas en los medios sociales (en donde el ex trabajador atacaba o difamaba a la empresa).
Este tipo de problemas (por lo general el mal clima laboral) es común en empresas nuevas o con poca experiencia en lo que corresponde a gestión de recursos humanos.
Es muy importante hacer un autoanálisis y ver cuáles son nuestras deficiencias en el área de recursos humanos de nuestra empresa u organización, recordemos que no todos los problemas se originan por salarios bajos sino por otros factores que están más relacionados con el clima laboral y el bienestar del personal.
Similitudes entre las empresas que tienen problemas con ex trabajadores
La mayoría de problemas se originan por un mal clima laboral, sin embargo se pueden encontrar ciertas similitudes entre este tipo de empresas, por ejemplo en las empresas que tuvieron problemas con sus ex trabajadores en los medios sociales encontré las siguientes similitudes:
1.-Mal diseño de puesto o funciones, por ejemplo hay empresas en donde las funciones no están detalladas o son compartidas por uno o más trabajadores, cuando esto ocurre (y las tareas no están especificadas) al momento de un error o falla es difícil que haya un responsable ya que dicha tarea es compartida (ojo no hablo de trabajar en equipo que es totalmente válido sino en asignar funciones repetidas o que no corresponden al puesto) es muy importante que antes de iniciar un trabajo se especifiquen cuáles son las funciones del trabajador ya que si no se especifican desde el comienzo (y más adelante se agregan funciones) podría ser tomado de manera negativa, es muy importante que toda empresa tenga por escrito cuáles son las tareas y funciones de cada puesto de trabajo.
2.-Trabajar muchas personas en un espacio reducido, esto es algo bien curioso, pero entre más trabajadores hayan en un espacio reducido aumentará el nivel de malestar debido a que todas las conversaciones ser escuchadas por los demás, esto incentiva a los chismes y a la poca privacidad de los trabajadores lo cual puede repercutir de forma negativa en su bienestar y desempeño laboral.
3.-No cumplir con los horarios de trabajo (en especial la hora de salida), la hora de salida de un trabajo presencial es muy importante ya que en el caso de «extenderse» automáticamente crea una sensación de malestar, por lo general siempre habrán cosas por hacer en las últimas horas de trabajo pero eso no significa que se deba hacer todo a última hora, por ejemplo en algunas empresas de Japón y China cuando un trabajador se queda «después de su hora de salida» es visto de manera negativa ya que demuestra que el trabajador durante el día no realizó su trabajo en sus horas asignadas (no administró su tiempo de manera correcta), desgraciadamente en algunos países de latinoamérica todavía se tiene la «falsa idea» de que la persona que se queda trabajando hasta más tarde es «el mejor trabajador».
4.-No pagar a tiempo a sus trabajadores, creo que este punto esta de más mencionarlo pero es importante recordarlo, de nada sirve pagarle bien a tus trabajadores si les vas a pagar a destiempo, este es uno de los principales factores que generan malestar en el personal (y que puede ser fuente de muchos conflictos).
5.-Rotación de personal, las empresas que tienen una alta rotación de personal por lo general tienen una menor productividad (además de crear un ambiente mucho más tenso), no es lo mismo llegar a una empresa en donde las personas ya se encuentren trabajando uno o dos años a llegar un sitio en donde nadie tiene más de 3 meses, aunque muchos no lo crean este entorno crea mucho malestar entre los trabajadores ya que es un «caldo de cultivo» para las relaciones laborales negativas.
En lo personal recomiendo hacer una evaluación interna del nivel de calidad y satisfacción de los empleados haciendo énfasis en los puntos mencionados anteriormente además de agregar como consejo final siempre terminar una relación laboral de la mejor manera posible.
Principales acciones que realizan algunos ex trabajadores para hacer daño en los medios sociales
Ahora veremos algunas acciones que generalmente hacen algunos ex trabajadores molestos y que pueden originar una crisis en los medios sociales:
1.-Usar una identidad falsa, por lo general los ex trabajadores que desean realizar acciones negativas en los medios sociales lo hacen de forma anónima utilizando perfiles falsos que simulan ser clientes molestos.
2.-Comentarios, calificaciones o revisiones negativas de la empresa (en canales de la empresa), por lo general la parte más vulnerable son las calificaciones de Facebook y otros sistema cerrados (las cuales no se pueden moderar pero si responder o replicar) por otro lado están los comentarios negativos en diferentes canales sociales los cuales si se pueden controlar con un buen trabajo de moderación en medios sociales.
3.-Comentarios, calificaciones o revisiones negativas de la empresa (en canales externos), como vimos en nuestro artículo anterior titulado 7 consejos para afrontar críticas negativas en canales externos las críticas y opiniones negativas realizadas en otras plataformas (o canales) son mucho más dañinas ya que no tenemos la opción de moderar estas publicaciones (este punto demuestra que el hecho de que una empresa no tenga presencia en los medios sociales no quiere decir que estará libre de problemas) en este caso la situación se complica ya que no tenemos el control de dichos canales sociales, para detectar este tipo de publicaciones es importante que tengamos un equipo de motorización efectivo y tratemos de intervenir (ya sea exponiendo nuestro punto de vista, debatiendo o demostrando la falsedad del usuario al administrador del canal social).
4.-Hacer uso de contraseñas antiguas que aun son válidas, aquí no ha mucho que hacer, lo más recomendable es que al irse un trabajador todas las contraseñas sean cambiadas para aumentar el nivel de seguridad, también es importante que el contacto que haya mantenido con clientes se haya realizado usando canales oficiales de la empresa (en el caso de que la empresa haya permitido el uso de canales propios o personales del ex trabajador complica la situación).
5.-Difundir información privada o confidencial de la empresa, esto es algo que últimamente se está volviendo «una moda» entre los ataques más perjudiciales para una empresa, en este tipo de situaciones es importante tener un nivel de seguridad adecuado (esto puede estar relacionado con el punto anterior al momento de manejar contraseñas y accesos especiales) sin embargo además de esto también debemos respaldarnos legalmente y tener un sistema de gestión de datos que sea lo suficientemente autónomo y seguro.
Para hacer frente a estos problemas se recomienda especificar en el contrato de nuestros trabajadores este tipo de situaciones (sobre todo el uso de información privada o confidencial), realizar un trabajo de moderación y monitorización profesional (para detectar potenciales problemas que puedan originar una crisis) además de desarrollar con anticipación un plan anti crisis en medios sociales para nuestro negocio o empresa.
Si deseas saber más sobre manejo de crisis en medios sociales puedes acceder al mini curso de 4 videos titulado Introducción a las crisis en los medios sociales.
Imagen de VanessaMedina vía Flickr.com bajo licencia creative commons.
